Comunicado (COVID-19)

09/05/2020 

PROCEDIMENTOS REABERTURA / RETOMADA

Procurando zelar pela sua saúde e segurança, bem como a de nossos colaboradores e, atendendo ao Decreto 8.742 de maio de 2020, da Prefeitura Municipal de Canela, que determina procedimentos para reabertura/ retomada gradual das atividades e operações em hotéis e pousadas no Município de Canela, gostaríamos de compartilhar as medidas que estamos tomando para este período de atenção especial, visando a proteção da sociedade como um todo e evitando a propagação do Covid-19:

Considerações Gerais:
  • Estamos atendendo com o limite de 50% (cinquenta por cento) de nossa capacidade máxima de unidades habitacionais;
  • Nossa equipe está orientada a manter distância segura no atendimento aos clientes, bem como estará fazendo uso dos equipamentos de proteção individuais recomendados;
  • Toda rotina de higienização dos quartos foi intensificada, conforme as recomendações atualmente vigentes;
  • Reforçamos a higienização constante de todos os nossos equipamentos que dependem de toque manual: portas, maçanetas, cardápios, torneiras, controles de televisão, telefones, máquinas de cartão, etc;
  • Fornecemos álcool em gel na recepção e na sala do café da manhã;
  • Portas e janelas da pousada estão abertas para a circulação do ar;
  • Nossas áreas sociais permanecerão fechadas (piscina, sala de leitura, espaço gourmet), afim de evitar o contato social.

Procedimentos necessários:
  • Obrigatório o uso de máscaras individuais pelos hóspedes no interior da Pousada;
  • É de responsabilidade do hóspede o transporte de sua bagagem e equipamentos, sendo vedado o serviço de mensageiro.

Check in e Check out:
  •  limitaremos a aproximação de hóspedes junto ao balcão, bem como a aproximação entre um hóspede e outro, respeitando o distanciamento mínimo de 2 (dois) metros; 
  • Prestaremos atendimento preferencial e especial a idosos, gestantes e deficientes físicos.

Café da Manhã:
  • É necessário um agendamento de horário de entrada no café da manhã para cada apartamento. Favor contatar a recepção;
  • Será servido no sistema de “A La Carte”;
  • Serão observadas as normas de higienização e de distanciamento mínimo de 2 (dois) metros entre cada mesa.

Acreditamos que em pouco tempo essa situação irá voltar ao controle. Como sociedade civil e como país, estamos fazendo nossa parte para superarmos juntos mais um momento de turbulência que, com a união de todos, será abreviado.

Com todo carinho, atenção e cuidado.

Equipe Pousada Doce Canela                                                                                                                                                                                                             
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09/05/2020 

CANCELAMENTOS E REMARCAÇÕES

Estamos zelando pela saúde dos nossos hóspedes, colaboradores e fornecedores e principalmente entendendo que o coletivo vem antes do individual. É uma situação difícil, que muda diariamente, nos forçando a tomar decisões importantes a cada dia a todo o momento.
Abaixo segue nossa política de remarcação e reembolso:

Cancelamento e Crédito
O Cliente poderá cancelar sua reserva e manter o valor em crédito para reservas futuras. O valor estará disponível integralmente por um ano, a contar da data do cancelamento. Válido para as reservas realizadas até o dia 15/05/2020;

Remarcação
Se preferir, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 1 ano, a contar da data de cancelamento. A taxa de remarcação (cancelamento) não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver. Válido para as reservas realizadas até o dia 15/05/2020;

Cancelamento e Reembolso
Ao optar por cancelar a reserva e solicitar reembolso, será analisado caso a caso conforme a politica de cancelamento escolhida para os respectivos estornos.Válido para as reservas realizadas até o dia 15/05/2020

Nossa equipe do setor de reservas respeitando as medidas de prevenção contra a Covid-19 estará a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas em relação a sua reserva em horário comercial das 08h00 as 17h00 nos telefones (54) 3282- 9229 / WhatsApp (54) 9 8418- 8691 e-mail reservas@pousadadocecanela.com.br.

Acreditamos que em pouco tempo essa situação irá voltar ao controle. Como sociedade civil e como país, estamos fazendo nossa parte para superarmos juntos mais um momento de turbulência que, com a união de todos, será abreviado.

Com todo carinho, atenção e cuidado.

Equipe Pousada Doce Canela