COMUNICACIÓN COVID-19 (Coronavirus)

09/05/2020 

PROCEDIMENTOS REABERTURA / RETOMADA

Procurando zelar pela sua saúde e segurança, bem como a de nossos colaboradores e, atendendo ao Decreto 8.742 de maio de 2020, da Prefeitura Municipal de Canela, que determina procedimentos para reabertura/ retomada gradual das atividades e operações em hotéis e pousadas no Município de Canela, gostaríamos de compartilhar as medidas que estamos tomando para este período de atenção especial, visando a proteção da sociedade como um todo e evitando a propagação do Covid-19:

Considerações Gerais:
  • Estamos atendendo com o limite de 50% (cinquenta por cento) de nossa capacidade máxima de unidades habitacionais;
  • Nossa equipe está orientada a manter distância segura no atendimento aos clientes, bem como estará fazendo uso dos equipamentos de proteção individuais recomendados;
  • Toda rotina de higienização dos quartos foi intensificada, conforme as recomendações atualmente vigentes;
  • Reforçamos a higienização constante de todos os nossos equipamentos que dependem de toque manual: portas, maçanetas, cardápios, torneiras, controles de televisão, telefones, máquinas de cartão, etc;
  • Fornecemos álcool em gel na recepção e na sala do café da manhã;
  • Portas e janelas da pousada estão abertas para a circulação do ar;
  • Nossas áreas sociais permanecerão fechadas (piscina, sala de leitura, espaço gourmet), afim de evitar o contato social.

Procedimentos necessários:
  • Obrigatório o uso de máscaras individuais pelos hóspedes no interior da Pousada;
  • É de responsabilidade do hóspede o transporte de sua bagagem e equipamentos, sendo vedado o serviço de mensageiro.

Check in e Check out:
  •  limitaremos a aproximação de hóspedes junto ao balcão, bem como a aproximação entre um hóspede e outro, respeitando o distanciamento mínimo de 2 (dois) metros; 
  • Prestaremos atendimento preferencial e especial a idosos, gestantes e deficientes físicos.

Café da Manhã:
  • É necessário um agendamento de horário de entrada no café da manhã para cada apartamento. Favor contatar a recepção;
  • Será servido no sistema de “A La Carte”;
  • Serão observadas as normas de higienização e de distanciamento mínimo de 2 (dois) metros entre cada mesa.

Acreditamos que em pouco tempo essa situação irá voltar ao controle. Como sociedade civil e como país, estamos fazendo nossa parte para superarmos juntos mais um momento de turbulência que, com a união de todos, será abreviado.

Com todo carinho, atenção e cuidado.

Equipe Pousada Doce Canela                                                                                                                                                                                                             
Estimados clientes
En medio de la movilización mundial para garantizar el bienestar y la salud debido a la pandemia del virus COVID-19 (Coronavirus), la Pousada Doce Canela tomará un descanso temporal del 23 de marzo al 6 de abril (puede extenderse si la situación lo requiere) siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Salud, ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria), los Decretos estatales y municipales de Canela y Gramado, además de las entidades de clase relacionadas con el turismo de Serra Gaúcha.
Estamos vigilando la salud de nuestros huéspedes, empleados y proveedores y principalmente entendiendo que el colectivo viene antes que el individuo. Es una situación difícil, que cambia todos los días, obligándonos a tomar decisiones importantes todos los días en todo momento.
A continuación se muestra nuestra política de cambio de reserva y reembolso:
Cancelación y crédito
El Cliente podrá cancelar su reserva y mantener el monto del crédito para futuras reservas. El monto estará disponible en su totalidad por un año, a partir de la fecha de cancelación;
Rellamada
Si lo prefiere, puede reprogramar su viaje para cualquier período dentro de 1 año, a partir de la fecha de cancelación. No se cobrará la tarifa de rellamada (cancelación), solo la diferencia entre las tarifas, si corresponde;
Cancelación y reembolso
Al elegir cancelar la reserva y solicitar un reembolso, se analizará caso por caso de acuerdo con la política de cancelación elegida para las devoluciones de cargo respectivas.
Nuestro equipo en el sector de reservas, respetando las medidas preventivas contra Covid-19, estará disponible para aclarar cualquier duda con respecto a su reserva durante el horario comercial de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en los teléfonos (54) 3282-9229 / WhatsApp (54) 9 8418 - 8691 correo electrónico reservas@pousadadocecanela.com.br.
Creemos que esta situación pronto volverá a estar bajo control. Como sociedad civil y como país, estamos haciendo nuestra parte para superar juntos otro momento de turbulencia que, con la unión de todos, se acortará.
Sin salir de casa y con total seguridad, visítenos.
www.pousadadocecanela.com.br
Con todo cariño, atención y cuidado.
Team Pousada Doce Canela