COMUNICACIÓN COVID-19 (Coronavirus)

07/08/2020 


Procurando zelar pela sua saúde e segurança, bem como a de nossos colaboradores e, atendendo aos Decretos, da Prefeitura Municipal de Canela, que determina as regras de funcionamento e operações em hotéis e pousadas no Município, gostaríamos de compartilhar as medidas que estamos tomando para este período em especial, visando a proteção da sociedade como um todo e evitando a propagação do Covid-19:

Considerações Gerais:

  • Equipe Doce Canela
  • Nossa equipe esta atuando, numa escala reduzida de trabalho em um sistema escalonamento e revezamento;
  • O uso de EPI é obrigatório;
  • Acompanhamento diário da temperatura de todos os colaboradores;
  • Saúde ocupacional ainda mais rigorosa. 

  • Recepção
  • Excepcionalmente neste momento nosso horário de atendimento presencial sera reduzido;
  • Limitaremos a aproximação de hóspedes junto ao balcão, bem como a aproximação entre um hóspede e outro, respeitando o distanciamento mínimo de 2 (dois) metros;
  • Prestaremos atendimento preferencial e especial a idosos, gestantes e deficientes físicos.

  • Café da manhã
  • Será servido no sistema de “A La Carte”;
  • O horário do café da manhã é das 08h às 10h. É necessário o agendamento do horário do café da manhã para não ultrapassar a capacidade máxima exigida;
  • Serão observadas as normas de higienização e de distanciamento mínimo de 2 (dois) metros entre cada mesa.

  • Higienização
  • Quartos: toda rotina de higienização foi intensificada, conforme as recomendações vigentes;
  • Nos equipamentos e objetos que dependem do toque manual: portas, maçanetas, corrimões, cardápios, torneiras, controles de televisão, telefones, máquinas de cartão, teclados, etc a higienização foi reforçada, conforme as recomendações vigentes; 
  • Filtro do ar condicionado: são higienizados a cada hospedagem e com um cuidado ainda maior;
  • Roupas de cama e tolhas: passam por um processo ainda mais rigoroso de lavagem, acondicionamento e transporte;
  • Todos os objetos de decoração (tapetes e cobre leito) e papelaria foram retirados da suíte. 

  • Ventilação Natural 
  • Cuidados com a ventilação dos ambientes serão monitorados.

  • Áreas Sociais 
  • Nossas áreas sociais permanecerão fechadas (piscina, sala de leitura, espaço gourmet), afim de evitar o contato social neste momento.

  • Capacidade
  • Conforme determinação dos governos estadual e municipal, operamos com a capacidade exigida de acordo com a cor da bandeira vigente na semana.

  • Uso da Máscara 
  • Obrigatório o uso de máscara individual pelos hóspedes no interior da Pousada. 

  • Álcool em Gel 
  • Higienize suas mãos. Álcool em gel disponível em todas as entradas de acesso aos blocos da Pousada, recepção, banheiros sociais e no espaço do café da manhã. 

  • Distanciamento 
  • Recomenda- se no mínimo 2 metros entre um hóspede e o outro. 

  • Tapete Sanitizante 
  • Basta passar os pés no tapete encharcado com o produto químico e, após, secar no tapete seco. Disponível em todas as entradas de acesso aos blocos da Pousada. 

  • Atendimento Preferencial 
  • Idosos, gestantes e pessoas com mobilidade reduzida tem preferência. 

"Acreditamos que logo essa situação irá voltar ao controle. Como sociedade civil e como país, estamos fazendo nossa parte para juntos superarmos mais um momento de turbulência que, com a união de todos, será abreviado. Isso vai passar!"

Com todo carinho, atenção e cuidado.

Equipe Pousada Doce Canela                                                                                                                                                                                                             
Estimados clientes
En medio de la movilización mundial para garantizar el bienestar y la salud debido a la pandemia del virus COVID-19 (Coronavirus), la Pousada Doce Canela tomará un descanso temporal del 23 de marzo al 6 de abril (puede extenderse si la situación lo requiere) siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Salud, ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria), los Decretos estatales y municipales de Canela y Gramado, además de las entidades de clase relacionadas con el turismo de Serra Gaúcha.
Estamos vigilando la salud de nuestros huéspedes, empleados y proveedores y principalmente entendiendo que el colectivo viene antes que el individuo. Es una situación difícil, que cambia todos los días, obligándonos a tomar decisiones importantes todos los días en todo momento.
A continuación se muestra nuestra política de cambio de reserva y reembolso:
Cancelación y crédito
El Cliente podrá cancelar su reserva y mantener el monto del crédito para futuras reservas. El monto estará disponible en su totalidad por un año, a partir de la fecha de cancelación;
Rellamada
Si lo prefiere, puede reprogramar su viaje para cualquier período dentro de 1 año, a partir de la fecha de cancelación. No se cobrará la tarifa de rellamada (cancelación), solo la diferencia entre las tarifas, si corresponde;
Cancelación y reembolso
Al elegir cancelar la reserva y solicitar un reembolso, se analizará caso por caso de acuerdo con la política de cancelación elegida para las devoluciones de cargo respectivas.
Nuestro equipo en el sector de reservas, respetando las medidas preventivas contra Covid-19, estará disponible para aclarar cualquier duda con respecto a su reserva durante el horario comercial de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en los teléfonos (54) 3282-9229 / WhatsApp (54) 9 8418 - 8691 correo electrónico reservas@pousadadocecanela.com.br.
Creemos que esta situación pronto volverá a estar bajo control. Como sociedad civil y como país, estamos haciendo nuestra parte para superar juntos otro momento de turbulencia que, con la unión de todos, se acortará.
Sin salir de casa y con total seguridad, visítenos.
www.pousadadocecanela.com.br
Con todo cariño, atención y cuidado.
Team Pousada Doce Canela