COVID-19 COMMUNICATION (Coronavirus)

09/05/2020 

PROCEDIMENTOS REABERTURA / RETOMADA

Procurando zelar pela sua saúde e segurança, bem como a de nossos colaboradores e, atendendo ao Decreto 8.742 de maio de 2020, da Prefeitura Municipal de Canela, que determina procedimentos para reabertura/ retomada gradual das atividades e operações em hotéis e pousadas no Município de Canela, gostaríamos de compartilhar as medidas que estamos tomando para este período de atenção especial, visando a proteção da sociedade como um todo e evitando a propagação do Covid-19:

Considerações Gerais:
  • Estamos atendendo com o limite de 50% (cinquenta por cento) de nossa capacidade máxima de unidades habitacionais;
  • Nossa equipe está orientada a manter distância segura no atendimento aos clientes, bem como estará fazendo uso dos equipamentos de proteção individuais recomendados;
  • Toda rotina de higienização dos quartos foi intensificada, conforme as recomendações atualmente vigentes;
  • Reforçamos a higienização constante de todos os nossos equipamentos que dependem de toque manual: portas, maçanetas, cardápios, torneiras, controles de televisão, telefones, máquinas de cartão, etc;
  • Fornecemos álcool em gel na recepção e na sala do café da manhã;
  • Portas e janelas da pousada estão abertas para a circulação do ar;
  • Nossas áreas sociais permanecerão fechadas (piscina, sala de leitura, espaço gourmet), afim de evitar o contato social.

Procedimentos necessários:
  • Obrigatório o uso de máscaras individuais pelos hóspedes no interior da Pousada;
  • É de responsabilidade do hóspede o transporte de sua bagagem e equipamentos, sendo vedado o serviço de mensageiro.

Check in e Check out:
  •  limitaremos a aproximação de hóspedes junto ao balcão, bem como a aproximação entre um hóspede e outro, respeitando o distanciamento mínimo de 2 (dois) metros; 
  • Prestaremos atendimento preferencial e especial a idosos, gestantes e deficientes físicos.

Café da Manhã:
  • É necessário um agendamento de horário de entrada no café da manhã para cada apartamento. Favor contatar a recepção;
  • Será servido no sistema de “A La Carte”;
  • Serão observadas as normas de higienização e de distanciamento mínimo de 2 (dois) metros entre cada mesa.

Acreditamos que em pouco tempo essa situação irá voltar ao controle. Como sociedade civil e como país, estamos fazendo nossa parte para superarmos juntos mais um momento de turbulência que, com a união de todos, será abreviado.

Com todo carinho, atenção e cuidado.

Equipe Pousada Doce Canela                                                                                                                                                                                                             
Dear customers,
Amid the worldwide mobilization to ensure well-being and health due to the pandemic of the COVID-19 virus (Coronavirus), Pousada Doce Canela will take a temporary break from March 23 to April 6 (may be extended if the situation requires) following recommendations of the Ministry of Health, ANVISA (National Health Surveillance Agency), State and Municipal Decrees of Canela and Gramado, in addition to class entities related to Serra Gaúcha Tourism.
We are watching over the health of our guests, employees and suppliers and mainly understanding that the collective comes before the individual. It is a difficult situation, which changes every day, forcing us to make important decisions every day at all times.
Below is our rebooking and refund policy:
Cancellation and Credit
The Customer will be able to cancel his reservation and maintain the credit amount for future reservations. The amount will be available in full for one year, counting from the date of cancellation;
Redial
If you prefer, you can reschedule your trip for any period within 1 year, counting from the cancellation date. The redial (cancellation) fee will not be charged, only the difference between the rates, if any;
Cancellation and Refund
When choosing to cancel the reservation and request a refund, it will be analyzed on a case-by-case basis according to the cancellation policy chosen for the respective chargebacks.
Our staff in the reservations sector, respecting the preventive measures against Covid-19, will be available to answer any questions regarding your reservation during business hours from 8:00 am to 5:00 pm on the phones (54) 3282-9229 / WhatsApp (54) 9 8418 - 8691 e-mail reservas@pousadadocecanela.com.br.
We believe that this situation will soon return to control. As a civil society and as a country, we are doing our part to overcome together another turbulent moment that, with the union of all, will be shortened.
Without leaving home and total security, pay us a visit.
www.pousadadocecanela.com.br
With all affection, attention and care.
Team Pousada Doce Canela